侨基花园近期因物业管理问题引发了业主们的强烈关注和不满事件,主要涉及公共收益不透明、设施维护缺失及服务质量下降等多个方面，导致业主与物业公司之间的矛盾激化，甚至出现了集体维权的情况，据了解，侨基花园是一个建成超过10年的中型住宅小区，常住居民约2000户，近年来随着业主权利意识的增强，物业管理的各类问题逐渐暴露，此次事件成为双方矛盾爆发的集中体现。
公共收益分配不透明是引发争议的核心问题,业主委员会提供的资料显示，物业公司自2020年以来，通过小区公共区域如电梯广告、公共停车位、快递柜位出租等获得的收益累计超过80万元，但物业公司仅公示了部分收支明细，且未按照《物业管理条例》规定将收益的70%以上纳入专项维修资金或用于补充物业费，小区入口处的广告牌每年租金收入约12万元，但物业公司仅公示了支出明细，未说明具体分配去向；地下车库临时停车位每月收入约3万元，业主们质疑这笔资金被挪用或用于抵扣物业成本，而非用于小区公共设施维护，部分业主自发统计的收支明细与物业公司公示的数据存在较大差异，如2022年公共收益物业公司公示为45万元，而业主委员会通过调查发现实际收入可能达到60万元以上，差额部分去向不明，这种信息不透明直接导致业主对物业公司的信任度降至冰点，认为物业公司存在“侵占业主共同收益”的行为。
公共设施维护长期缺失成为业主日常生活中的主要困扰,侨基花园的公共设施如电梯、消防系统、儿童游乐设施、绿化带等因缺乏维护，已多次出现安全隐患，据业主反映，小区内8部电梯中有3部因部件老化频繁停运，最长停运时间达3天，物业公司以“配件采购困难”为由拖延维修，直到业主集体投诉后才勉强更换部件；消防系统更是问题频发，地下车库的消防水管多处漏水，部分灭火器已过期未更换，物业给出的解释是“维修资金不足”，但业主们质疑维修资金是否被挪用，小区中心的儿童游乐设施因缺乏维护，部分滑板和秋千出现松动，已发生多起儿童轻微受伤事件；绿化带长期无人修剪，部分树木枯死却未清理，不仅影响美观，还滋生蚊虫，这些问题反映出物业公司在日常管理中的失职，而物业公司的回应往往是“资金有限”或“业主不配合”，进一步激化了矛盾。
服务质量下降也是业主不满的重要原因,近年来，侨基花园的物业费从每平方米1.2元上涨至1.8元，但服务质量却明显下滑，具体表现为：保安人员数量减少，夜间巡逻频次降低，导致小区内多次发生电动车被盗事件；保洁人员仅负责楼道 basic 清洁，电梯、楼梯扶手等公共区域清洁频率大幅下降，垃圾清运时常延迟；绿化养护方面，原本每周两次的浇水、施肥缩减至每月一次，草坪大面积枯黄，业主们认为，物业费的上涨与服务质量下降形成鲜明对比，物业公司存在“乱收费、不服务”的行为，物业公司对业主的投诉响应迟缓，多数问题需反复反映才能得到处理，且处理结果往往敷衍了事，如针对电梯维修问题，物业公司承诺“一周内解决”，但实际上拖延了近一个月，导致业主对物业公司的专业性和责任心产生严重质疑。
面对这些问题,侨基花园业主委员会于今年6月正式向物业公司发出书面质询函，要求公开近三年的公共收益明细、说明设施维护资金使用情况，并承诺改善服务质量，物业公司仅提供了部分收支凭证，对关键问题如差额收益的去向、维修资金的挪用嫌疑等未给出明确解释，反而以“部分业主无理取闹”“业委会程序不合法”为由拒绝配合沟通，这一回应彻底激怒了业主，随后超过300名业主联名向街道办、住建局等部门投诉，要求成立调查组介入调查，并启动物业更换程序，街道办已组织业主代表、物业公司、社区居委会进行协调会议，但双方仍未达成一致，事件仍在进一步处理中。
为更直观展示侨基花园业主反映的主要问题及物业公司的回应,以下为问题汇总表：
| 问题类别 | 具体表现 | 业主诉求 | 物业公司回应 |
|---|---|---|---|
| 公共收益不透明 | 电梯广告、停车位等收入未完全公示，差额收益去向不明；未按规定将70%收益用于专项维修资金 | 公示完整收支明细，返还侵占收益，规范公共收益管理 | 公示部分数据，称“差额用于物业运营成本”，拒绝返还 |
| 设施维护缺失 | 电梯频繁停运、消防系统漏水、儿童设施松动、绿化带枯死等 | 立即维修安全隐患，定期维护公共设施，公开维修资金使用情况 | “维修资金不足”“配件采购困难”，承诺逐步解决 |
| 服务质量下降 | 保安保洁减员、投诉响应迟缓、垃圾清运延迟 | 退还部分物业费，恢复原有服务标准，建立高效投诉机制 | “物业费上涨用于成本增加”，否认服务质量下降 |
| 沟通机制失效 | 业主多次投诉无果，物业公司拒绝实质性沟通 | 要求物业公司配合调查，召开业主大会协商解决方案 | 称“业委会不具代表性”，拒绝参与进一步协调 |
此次事件不仅影响了侨基花园业主的正常生活,也反映出当前部分小区物业管理中普遍存在的“业主与物业公司权利不对等”“监管机制缺失”等问题，有法律界人士指出，根据《民法典》第278条和第282条，公共收益属于业主共有，物业公司应当定期公示收支情况，且专项维修资金的使用需经业主共同决定，若物业公司存在侵占收益或挪用资金的行为，业主可通过法律途径维权，要求返还财产并赔偿损失，住建部门应加强对物业公司的监管，对违规行为进行处罚，保障业主的合法权益。
相关问答FAQs：
Q1：业主如何合法维权，要求物业公司公开公共收益明细？
A1：业主可通过以下步骤维权：由业主委员会或20%以上业主联名向物业公司提交书面申请，要求公开公共收益收支明细；若物业公司拒绝或拖延，可向当地住建部门、街道办投诉，请求行政介入；可收集相关证据（如广告合同、收入凭证等），通过法律诉讼途径，要求物业公司公示账目并返还侵占收益，根据《物业管理条例》，物业公司有义务定期公示公共收益情况，业主有权查询和监督。
Q2：侨基花园业主是否可以更换物业公司？需要满足什么条件？
A2：可以更换，根据《民法典》规定，更换物业公司需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，具体流程为：由业主委员会组织召开业主大会，就“是否更换物业公司”进行表决，表决通过后，业委会可代表业主与原物业公司解除合同，并通过公开招标等方式选聘新的物业公司，若业委会未成立，可由20%以上业主联名向街道办申请召开业主大会，推动更换程序。
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