无锡市物业投诉可拨打市住建局热线：0510-82769999（工作日受理），或通过“无锡市物业管理公众服务平台”线上反映
无锡市物业管理核心投诉渠道汇总
| 机构名称 | 联系电话 | 适用场景 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 无锡市住房和城乡建设局物业处 | 0510-82767101 | ✅ 物业公司违规收费 ✅ 公共维修基金使用争议 ✅ 小区公共设施维护缺失 |
工作日9:00-17:00，需实名反映 |
| 无锡市12345政务服务便民热线 | 0510-12345 | 🔄 综合协调类投诉（转接至对应部门） ⏳ 应急响应快 📝 支持文字/语音留言 |
24小时全天候服务 |
| 属地街道办事处/社区居委会 | 各区街道办电话（见下文） | 📍 邻里纠纷调解 🛠️ 装修违规监管 🌿 绿化养护问题 |
优先联系所在街道效率更高 |
| 无锡市消费者权益保护委员会 | 0510-82730315 | 💰 物业费定价争议 📜 合同条款解释 🛒 捆绑消费行为 |
侧重经济纠纷调解 |
| 无锡市公安局（涉治安） | 0510-110 | 🚨 物业安保失职导致财物损失 🔥 消防通道堵塞 🚑 急救车辆通行受阻 |
仅适用于涉及公共安全的情形 |
各区街道办联系方式示例（建议优先联系）：
| 行政区 | 典型街道办电话 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 梁溪区 | 0510-82815892（黄巷街道） | 崇安寺、广益街道等 |
| 滨湖区 | 0510-88606123（河埒街道） | 蠡湖、荣巷街道等 |
| 新吴区 | 0510-83416789（旺庄街道） | 长江路沿线小区 |
| 锡山区 | 0510-88701234（东亭街道） | 东亭、东北塘街道等 |
| 惠山区 | 0510-83572109（堰桥街道） | 堰桥、长安街道等 |
分场景投诉操作指南
场景1：物业费争议（如重复收费、未按约定降价）
推荐顺序：→ 所属街道办 → 市消保委 → 市住建局
所需材料：缴费凭证复印件、物业服务合同约定条款、沟通记录截图
注意：若已成立业主委员会，可通过业委会集体协商更具法律效力。
（图片来源网络，侵删）
场景2：公共设施损坏（电梯停运、路灯不亮）
紧急处理：立即拨打12345热线备案，同步联系物业项目经理要求书面答复整改时限，根据《江苏省物业管理条例》，物业需在接到报修后24小时内响应，复杂故障不得超过5个工作日。
场景3：违规搭建/侵占公共区域
执法主体：无锡市城市管理综合执法局（电话：0510-82810110）
关键证据：拍摄现场照片标注时间地点，收集相邻业主联名签字材料，依据《无锡市违法建设治理办法》，城管部门应在7个工作日内立案调查。
高效投诉技巧与注意事项
- 事前准备：整理好事件发生的时间线、相关证据（照片/视频/聊天记录）、过往沟通记录，避免情绪化表述。
- 分级递进：遵循“物业→街道→区级部门→市级部门”的顺序逐级反映，越级投诉可能导致处理延迟。
- 书面留痕：通过EMS邮寄投诉信时，务必保留查询底单；电话投诉后要求对方提供工单编号。
- 法律武器：若涉及重大财产损失（如房屋漏水致损），可直接向无锡市中级人民法院提起民事诉讼，案由可选择“物业服务合同纠纷”。
相关问答FAQs
Q1: 我向12345投诉后多久能得到回复？
A: 根据《无锡市12345在线服务平台运行管理办法》，一般咨询类事项需在1个工作日内答复，复杂投诉最长不超过5个工作日，实际处理速度取决于问题复杂度，建议每隔3天主动致电查询进度，若超期未反馈，可向无锡市政风行风监督员办公室（0510-81821647）申诉。
Q2: 如果物业完全不作为怎么办？
A: 可采取以下组合措施：① 联合20%以上业主签署《更换物业公司提议书》提交街道办；② 向无锡市物业招投标管理中心（0510-82767101）申请启动退出机制；③ 通过“智慧无锡”APP进入“物业信用评价”模块进行差评公示，影响其行业评级，特别提示：更换物业需经专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主同意。
（图片来源网络，侵删）
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