莆田物业投诉电话是多少

莆田市物业投诉可拨打电话：0595-12345（市民服务热线）或当地住

核心上文归纳速览

莆田市并未设立统一的全市物业投诉专线,但可通过以下分级分类渠道解决物业纠纷问题，建议优先尝试基层调解，若未果再逐级上报，以下为主流投诉方式及对应联系方式汇总表：

分场景详解投诉流程

场景1：常规服务不满（垃圾清运不及时、路灯损坏等）

✅ 第一步：联系物业客服中心
绝大多数小区物业均设有24小时值班电话，可在单元楼道公告栏、电梯间或《物业服务手册》中找到，示例话术：“我是X栋X梯业主，反映Y问题，请尽快处理。”
⚠️ 注意：通话时应记录接电员工工号及承诺处理时限，留存录音备查。

场景2：物业拒不整改或态度恶劣

🔄 第二步：向属地街道办投诉
莆田市四区（荔城、城厢、涵江、秀屿）各街道办均承担社区治理职能。

• 拱辰街道办（荔城区）：0595-8981663
• 凤凰山街道办（城厢区）：0595-2678901
• 白塘镇（涵江区）：0595-3586729
• 笏石镇（秀屿区）：0595-5858315
  👉 技巧：通过“莆田市人民政府”官网查询所在街道办地址，当面递交书面材料（附照片/视频证据）效果更佳。

场景3：涉嫌违法违规行为

⚖️ 第三步：专项行政部门介入
| 问题类型 | 主管单位 | 举报方式 | 典型案例 | |----------------------------|------------------------|----------------------------------|---------------------------------------| | 挪用维修基金、违规收费 | 区住建局 | 电话+邮件（发送至住建局官网邮箱） | 某小区物业擅自提高停车费被查处 | | 虚假宣传、霸王条款 | 市场监管局 | 12315+全国12315平台 | 开发商承诺未兑现引发集体投诉 | | 破坏绿地改建停车场 | 城管局 | 12345转城管或“智慧莆田”APP拍照上传 | 某小区私改规划被责令恢复原状 | | 电梯故障频发、安防缺失 | 应急管理局/特种设备科 | 12350（特种设备举报专线） | 老旧小区电梯困人事件督促更换新设备 |

场景4：跨部门协调需求

📞 第四步：拨打12345热线整合资源
莆田市12345平台已实现与住建、城管、消防等部门的数据互通，拨打时需明确表述：“我要反映XX小区物业存在的XX问题，此前已向物业/街道反映但未解决，请求协调处理。”
💡 优势：系统会自动生成工单编号，可实时查询进度；超期未办结将触发督办机制。

关键注意事项

1. 证据准备：拍摄现场照片/视频时需包含时间水印，保留缴费凭证、沟通记录等书面材料。
2. 时效管理：根据《福建省物业管理条例》，物业应在收到投诉后48小时内答复处理方案。
3. 理性维权：避免采取堵门、拉横幅等过激行为，否则可能因扰乱公共秩序被行政处罚。
4. 联合行动：涉及全体业主利益的事项（如更换物业），可依据《民法典》发起业主大会表决。

相关问答FAQs

Q1：除了打电话，还有哪些线上投诉渠道？

A：推荐使用以下两种方式：① “智慧莆田”APP首页搜索“物业投诉”，上传图文描述；② 关注“莆田住建”微信公众号，点击底部菜单【便民服务】→【物业投诉】提交表单，线上渠道的优势在于可随时查看处理进度，且不受工作时间限制。

Q2：投诉后多久能得到回复？

A：根据《莆田市12345政务服务便民热线管理办法》，简单咨询类事项1个工作日内答复，需调查核实的复杂问题最长不超过15个工作日，若逾期未反馈，可再次致电12345催促，或向莆田市效能办投诉（电话：0595-2288999）。