租房没签合同，投诉该找哪个部门？

在租房过程中,未签订书面合同是一种常见但风险极高的行为，一旦发生纠纷，租客的权益往往难以保障，当遇到租房没签合同需要投诉的情况时，租客需要保持冷静，通过合法、合理的途径维护自身权益，以下将从投诉前的准备工作、具体投诉渠道、证据收集要点及注意事项等方面进行详细说明，帮助租客有效应对此类问题。

投诉前的准备工作：明确诉求与固定证据

在正式投诉前,租客需先梳理清楚纠纷的核心问题（如押金不退、随意涨租、房东驱赶、房屋设施损坏责任划分等），并明确自身诉求（如要求退还押金、赔偿损失、继续履行合同等）。证据收集是投诉成功的关键，即使没有书面合同，以下证据也需尽可能整理齐全：

1. 付款凭证：银行转账记录、微信/支付宝转账截图、现金收条（需有房东签字或备注）等，证明已支付租金、押金及其他费用。
2. 沟通记录：与房东的微信聊天记录、短信、通话录音（需注意合法性，私下录音不侵害他人权益且未违反法律禁止性规定可作为证据）、邮件往来等，其中涉及租赁期限、租金金额、房屋状况、维修责任等内容的对话尤为重要。
3. 房屋交付证据：入住时拍摄的房屋现状照片/视频（需包含房屋整体结构、家具家电、设施损坏情况等）、房东或中介带看时的聊天记录（可间接证明租赁关系开始时间）。
4. 身份及居住证明：房东的身份证复印件（或通过其他方式获取的身份信息）、自己的身份证、居住证（如有）、水电费缴费记录等，证明双方身份及实际居住事实。
5. 第三方证人：如邻居、中介或其他知情人，能证明租赁关系存在的证人证言（需注明证人信息及联系方式，必要时可出庭作证）。

证据整理建议：将上述证据分类整理，制作成清单，标注时间、内容与关联性，便于投诉时提交，电子证据需备份，纸质证据可复印留存原件。

具体投诉渠道：从协商到多部门联动

（一）与房东/中介协商：优先尝试和解

在收集证据后,可首先与房东或中介进行友好协商，明确自身诉求及法律依据（如《民法典》第七百零三条规定的“租赁期限六个月以上的，应当采用书面形式”），说明未签合同的法律风险（如视为不定期租赁，双方可随时解除合同，但对租金支付、押金退还仍有约定或法定义务），若房东愿意配合，可签订《补充租赁协议》，明确租赁期限、租金、押金、违约责任等条款，固定双方权利义务。

（二）向社区/街道调解委员会申请调解

若协商无果,可向房屋所在地的社区居委会、街道办事处或乡镇人民调解委员会申请调解，调解委员会作为基层群众性组织，擅长处理邻里及民间纠纷，调解过程灵活、成本低，且达成的调解协议具有法律效力（可申请司法确认），调解时需携带身份证明、证据材料及书面诉求，清晰陈述事实，明确争议焦点。

（三）向住建部门（房管局）投诉举报

房屋租赁行业的主管部门为住房和城乡建设局（或房管局），若房东或中介存在违规行为（如未备案、哄抬租金、克扣押金等），可向当地住建局租赁管理科投诉，投诉时可通过以下方式：

• 线上渠道：登录当地住建局官网、政务服务APP（如“浙里办”“粤省事”）等，找到“房屋租赁投诉”入口，填写投诉表并上传证据材料。
• 线下渠道：携带书面投诉信（写明房东/中介信息、纠纷事实、诉求）、证据复印件到住建局窗口提交。

住建部门受理后,会对投诉进行调查核实，若发现违规行为，可对房东或中介进行警告、罚款等行政处罚，并督促其解决纠纷。

（四）拨打12345政务服务便民热线投诉

12345热线是政府统一受理群众诉求的平台,可处理房屋租赁纠纷、消费维权等多种问题，拨打热线时需清晰说明：

• 投诉对象信息（房东姓名、身份证号、联系方式，或中介机构名称、地址）；
• 纠纷发生时间、地点及具体经过；
• 自身诉求及已采取的协商措施；
• 提交的关键证据（如付款记录、沟通记录等）。

热线会将工单转派至对应职能部门（如住建局、街道办），处理结果会通过电话或短信反馈，投诉人也可通过工单号查询进度。

（五）向消费者协会投诉（若通过中介租房）

若租房是通过中介机构促成,且中介存在虚假宣传、隐瞒重要信息、收费不透明等行为，可向当地消费者协会（12315）投诉，消费者协会会依据《消费者权益保护法》进行调查调解，维护租客作为消费者的合法权益。

（六）提起法律诉讼：最终维权途径

若以上途径均无法解决问题,租客可向房屋所在地人民法院提起诉讼，要求房东退还押金、赔偿损失、确认租赁关系等，诉讼时需提交起诉状（写明原被告信息、诉讼请求、事实与理由）、证据材料副本及身份证明，虽然未签书面合同，但通过付款记录、沟通记录等证据可证明双方存在事实租赁关系，法院仍会依法支持合法诉求。

注意事项：避免维权中的常见误区

1. 注意诉讼时效：租金纠纷的诉讼时效一般为3年，从约定支付租金的期限届满之日起计算；押金退还纠纷的诉讼时效从租客主张权利之日起计算，需及时催告并保留证据。
2. 警惕“口头协议”陷阱：部分房东以“熟人介绍”“短期租住”为由拒绝签合同，导致后续无据可依，即使口头约定，也需对关键条款（租期、租金、押金、违约责任）通过聊天记录等方式固定。
3. 避免过激行为：若房东存在驱赶、断水断电等行为，租客不可采取报复性手段（如损坏家具、拒交租金），而应通过拍照、录像固定证据，再通过法律途径维权，否则可能从有理变无理。

相关问答FAQs

Q1：租房没签合同，押金房东不退怎么办？
A：收集付款凭证（押金转账记录）、沟通记录（房东承诺退还押金的聊天或录音）等证据，证明已支付押金及房东的退还义务，若房东以“未签合同”为由拒退，可向社区调解委员会申请调解，或拨打12345热线投诉，要求住建部门介入，若协商无果，可向法院提起诉讼，根据《民法典》第七百二十一条，房东无正当理由拒退押金的，需承担返还责任及逾期利息。

Q2：没签合同的租赁关系受法律保护吗？
A：受法律保护，根据《民法典》第七百零三条，租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，即使未采用书面形式，只要双方存在实际租赁关系（如支付租金、交付房屋、使用房屋），仍构成事实租赁关系，双方权利义务受法律约束，租客可要求房东退还押金、赔偿损失，房东也可要求租客支付租金、承担房屋损坏责任。