租房中介费不退该如何维权？

在租房过程中,中介费不退是许多租客可能遇到的难题，这往往源于合同条款模糊、中介服务未完全履行或双方对费用性质的理解存在分歧，面对这种情况，租客需要保持冷静，通过合法途径理性维权，以下是具体的应对步骤和注意事项。

明确中介费的性质与退费依据

中介费的核心性质是中介机构为租客提供房源信息、带看、协助签约等服务的报酬，其是否退还通常取决于服务是否完成、合同约定及是否存在违约情形，根据《民法典》相关规定，合同未履行、合同无效或中介存在过错导致合同目的无法实现的，租客有权要求退还部分或全部中介费，第一步是梳理中介费的具体构成（如信息费、服务费、看房费等）及合同中关于退费的条款，明确中介未履行的服务内容（如未提供房屋产权核验、未协助办理租赁登记等），为后续维权提供依据。

收集并固定证据

维权的关键在于证据,租客需系统收集以下材料：

1. 合同文件：与中介签订的《中介服务合同》或《房屋租赁合同》，重点关注关于中介费金额、支付方式、服务内容及退费条件的条款；
2. 沟通记录：与中介的微信聊天记录、通话录音（需注意合法性，如提前告知对方录音）、邮件往来等，证明中介未履行承诺或存在违约行为（如口头承诺“可随时退费”但实际拒绝）；
3. 付款凭证：银行转账记录、微信/支付宝支付截图、收据等，证明中介费已实际支付；
4. 服务未履行的证据：例如中介未提供房屋产权证明、未协助验房、未办理租赁备案手续的聊天记录或书面说明，或中介在签约后失联、拒绝提供后续服务的情况；
5. 第三方证明：如其他租客遭遇类似情况的证言、房屋管理部门出具的未备案证明等。

与中介协商解决

在证据充分的基础上,首先尝试与中介机构协商，建议通过书面形式（如邮件、律师函）提出退费请求，明确退费金额、理由及法律依据，避免口头沟通时中介推诿，若中介拒绝协商，可向其上级部门或总公司投诉，部分连锁中介机构为维护品牌形象，可能会介入处理，协商过程中，注意保留沟通记录，作为后续投诉或诉讼的证据。

向监管部门投诉

若协商无果,可向以下监管部门投诉：

1. 住房和城乡建设局（房管局）：负责规范房屋租赁市场中介行为，可要求其对中介的违规行为（如虚假宣传、未履行合同义务）进行查处，并督促退还费用；
2. 市场监督管理局：若中介存在虚假承诺、价格欺诈等行为，可向其投诉，依据《价格法》《消费者权益保护法》维权；
3. 消费者协会：通过12315平台或当地消协提交投诉，请求调解。

投诉时需提交书面投诉书及上述证据材料,清晰说明事件经过、诉求及法律依据，监管部门受理后，会依法进行调查处理，若查实中介存在违规行为，可能责令其整改并退还费用。

申请仲裁或提起诉讼

若投诉仍未解决,可通过法律途径维权：

1. 仲裁：若合同中约定了仲裁条款，可向约定的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力，且一裁终局，效率较高；
2. 诉讼：无仲裁条款的，可向房屋所在地人民法院提起诉讼，要求中介退还中介费并赔偿损失（如因中介违约导致的额外租房成本）。

诉讼中,需向法院提交起诉状、证据材料及身份证明，法院会根据事实和法律作出判决，需要注意的是，诉讼需缴纳诉讼费（简易程序通常较低），且耗时较长，建议优先尝试协商或投诉。

特殊情况处理

1. 中介机构已注销或跑路：若中介公司已注销，可向其原注册地的工商部门查询股东信息，若股东存在抽逃出资等情形，可要求其承担连带责任；若中介跑路，可向公安机关报案，若涉嫌诈骗（如以租房为名骗取中介费后失联），公安机关会立案侦查。
2. “定金”与“中介费”混淆：部分中介以“定金”名义收取费用，若租客未签约，定金可能不予退还；若中介费被标注为“定金”，需根据《民法典》关于定金的规定（定金罚则）判断是否可退，必要时可通过诉讼确认费用性质。

不同维权途径的优劣势对比

相关问答FAQs

Q1：如果中介只提供了房源信息，但未协助签约，中介费能退吗？
A：根据《民法典》第九百六十三条，中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬，若中介仅提供房源信息但未协助完成签约，属于服务未完全履行，租客有权要求退还全部或部分中介费（扣除已实际发生的合理成本，如带看产生的交通费），建议与中介协商，协商不成可通过投诉或诉讼解决，重点证明中介未促成合同成立及未提供其他约定服务。

Q2：中介口头承诺“租房后可退还部分中介费”，但实际拒绝，如何维权？
A：口头承诺若能提供证据（如微信聊天记录、通话录音、证人证言）证明其真实性，可作为主张权利的依据，根据《民法典》第一百四十三条，行为人意思表示真实是民事法律行为有效的条件之一，若中介存在虚假承诺，构成欺诈或违约，租客可要求退还中介费并赔偿损失，维权时需优先固定口头承诺的证据，再通过协商、投诉或诉讼途径解决，若录音中未明确告知对方录音内容，可能影响证据合法性，建议通过书面形式补强证据。