连云港物业监管电话多少

连云港市物业监管可拨打12345政务服务便民热线反映问题，该热线统一受理

核心监管电话汇总表

分场景选用策略

情形1：常规服务瑕疵（垃圾清运延迟/绿化养护不足）

✅ 推荐方案：优先拨打所在区县住建局物业科电话（见上表），例如居住在海州区的业主可直接联系83066815，此类基层部门具备快速调度能力，通常能在48小时内派员现场核查。 ⚠️ 注意：通话时应明确表述具体事由（例："我是XX小区X栋X单元业主，自X月X日起连续3天未清理楼道垃圾"）,并留存通话记录编号。

情形2：涉嫌违规收费（擅自提高物业费/捆绑代收水电费）

📞 升级路径：同步向市住建局物业处（85523167）及12345热线举报，根据《江苏省物业管理条例》，物业公司调整收费标准需经业主大会表决通过，未经审批的溢价收费属于违法行为。 📄 必备材料：提供缴费凭证复印件、物业服务合同约定条款对照表,可通过电子邮件补充发送至对应部门的官方邮箱。

情形3：紧急安全隐患（电梯故障/消防通道堵塞）

🚨 应急处理：除拨打属地物业科外,还需立即联系以下专班：

• 特种设备安全监察支队：0518-85828110（针对电梯停运等设备故障）
• 消防救援大队：0518-119（涉及消防通道占用）
• 同时通知小区物业公司启动应急预案，保留现场照片/视频作为证据。

高效沟通技巧

STEP 1：事前准备

• ✍️ 整理书面清单：列明事件发生时间轴、影响范围、已采取的措施及未解决原因。
• 📸 影像取证：拍摄现场照片（显示日期水印）、录制短视频（时长控制在1分钟内）。
• 📜 法律依据摘录：《民法典》第942条明确规定物业服务人应当按照约定提供服务,可提前标注相关条款编号。

STEP 2：通话话术模板

"您好，我是[小区名称+房号]的业主[姓名]，现就[具体问题]进行投诉，该问题始于[日期]，已持续[天数]，期间我们曾通过[业主群/书面函件]向物业反映但未获解决，现有[照片/视频]作为佐证，请求贵部门依法介入调查。"

STEP 3：跟进机制

• 📝 记录接访人员工号及承诺的处理时限（法定办理周期一般为7-15个工作日）。
• 🔍 定期查询进度：可通过回拨电话或登录"我的连云港"APP【政务督查】模块跟踪办件状态。
• ⚖️ 司法救济准备：若行政调解失败，可凭监管部门出具的《行政处理决定书》向法院提起民事诉讼。

常见误区警示

❌ 错误做法：频繁拨打同一号码催促，可能导致系统标记为无效骚扰；直接围堵物业办公场所，涉嫌违反《治安管理处罚法》。 ✅ 正确姿势：采用"阶梯式维权"——先与物业协商→向业委会求助→向街道办申请调解→向住建部门投诉→必要时诉讼,每个环节均需留存书面记录。

相关问答FAQs

Q1: 如果拨打监管电话后长时间无人处理怎么办？
A: 根据《江苏省物业管理投诉处理办法》，各级主管部门应在收到投诉后5个工作日内作出受理决定，若超期未回应，您可以：①向其上级机关申请行政复议；②通过"江苏政务服务网"进行效能督办；③向纪检监察部门反映行政不作为问题，建议同步收集每次沟通的录音、短信记录作为辅助证据。

Q2: 租户能否以个人名义投诉物业服务问题？
A: 根据最高人民法院司法解释，房屋承租人虽非产权人，但对直接影响其生活的物业服务质量享有监督权，投诉时需提供租房合同复印件及房东授权书（若房东同意联合投诉），也可单独以租客身份主张权利，特别提示：涉及共有部分维修资金使用时，租户无表决权但可参与听证