成都物业投诉电话是多少

成都市物业服务投诉热线为12345（市民服务热线），可受理物业相关

核心投诉渠道汇总

（一）市级统一平台

✅ 成都市住建蓉e办服务平台

• 功能定位：全市住宅物业管理问题综合协调中枢，可同步对接区级部门、街道办、社区三方联动处置。
• 接入方式：
  • 微信小程序搜索“住建蓉e办” → 点击“物业投诉”模块
  • APP下载入口：各大应用商店搜索“住建蓉e办”
• 优势：支持文字描述+图片证据上传，自动分配至属地管理部门，进度实时可查。
• 响应时效：一般问题需在3个工作日内受理,复杂事项不超过7日给出初步反馈。

（二）政务服务便民热线

📞 12345市民服务热线

• 受理范围：除物业专项问题外，凡涉及小区公共事务（噪音扰民、垃圾堆放、违规搭建等）均可转接对应职能部门。
• 操作建议：拨通后按语音提示选择“住房城乡建设”分类，明确表述“物业投诉”以提高分派精准度。
• 特别提示：该热线为政府总机，若遇占线可尝试错峰拨打（早8:30前或午休时段）。

（三）行业主管部门直通专线

（四）各区县专属受理窗口

以下为成都市23个区（市）县物业投诉专用电话（数据更新至2025年6月）：

投诉处理全流程解析

（一）标准化处理步骤

1. 诉求登记：通过任一渠道提交时需提供以下信息：

   • 准确地址（XX区XX街道XX号XX栋XX单元）
   • 具体事由（如“电梯故障已持续3天”“绿化带改建停车位”）
   • 联系方式（建议预留备用电话）
   • 证据材料（照片/视频/缴费凭证等）

2. 分级转办：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 简单咨询类→即时答复
   • 普通投诉→24小时内转至责任单位
   • 重大安全隐患→启动应急响应机制

3. 实地核查：属地住建部门将在收到工单后2个工作日内赴现场取证，必要时联合消防、市场监管等部门开展联合检查。

4. 整改督办：对查实的问题下达《责令整改通知书》，整改期限通常为7-15日,期间可通过原渠道查询进度。

5. 结果反馈：整改完成后由处置单位进行满意度回访,不满意可申请二次复核。

（二）特殊情形应对方案

⚠️ 夜间/节假日突发状况：直接拨打110报警并说明系物业引发的安全隐患，警方将协调应急力量先行处置,次日转交住建部门备案。

🏠 业主大会筹备争议：涉及业主共同决定事项的纠纷，可向所在街道办申请指导监督，依据《民法典》第278条执行。

💰 物业费纠纷：因费用标准产生的争议，需提供前期物业服务合同约定条款，超出合同约定的收费项目可向市场监管部门举报（12315）。

相关问答FAQs

Q1: 如果物业公司拒不整改怎么办？

A: 根据《成都市物业管理条例》，业主可通过两种方式升级处理：①向属地住建局申请行政约谈，要求其出具书面整改计划；②收集三分之二以上业主签名发起解聘程序，期间可临时聘请其他物业公司代管,特别注意保留每次沟通记录作为法律依据。

Q2: 开发商遗留问题能否找物业解决？

A: 原则上不可，房屋质量缺陷（渗水、裂缝）、规划变更等问题属于开发商责任，应通过以下途径解决：①向市住建局质监站投诉（028-86278900）；②提起民事诉讼，但物业有义务协助联系开发商并提供必要证明文件，若因开发商原因导致物业无法正常履职（如未移交设备间），可同步向住建