是关于租房时遇到甲苯超标问题的详细投诉指南，整合了法律法规、投诉渠道及操作步骤,供您参考：
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| 步骤 | 具体措施 | 所需材料/注意事项 | 法律依据或支持机构 |
|---|---|---|---|
| 第一步：自主协商与证据固定 | ✅ 立即联系房东说明情况，出示专业机构的检测报告（需CMA认证），明确要求治理（如通风、更换材料或请专业团队处理）。 ✅ 建议签订书面协议约定整改期限和复检时间。 |
• 保留原始合同、付款凭证； • 确保检测机构资质合法； • 记录沟通过程（录音/文字）。 |
《民法典》第七百三十一条（安全健康受损可解除合同）、第七百零八条（适租义务） |
| 第二步：向基层组织求助 | 🏢 联系社区居委会、街道办事处等调解部门介入协调双方矛盾，推动达成解决方案。 | 携带检测报告复印件及身份证明文件，便于工作人员快速定位问题。 | 居民自治组织的中立调解功能 |
| 第三步：行政投诉路径 | ⚖️ 向当地住房和城乡建设局提交书面投诉（附租房合同+检测报告），因其监管租赁市场；同步可向市场监督管理局反映装修材料质量问题。 | ✔️ 注明房屋地址、房东联系方式； ✔️ 清晰描述症状（头晕、呼吸道不适等）； ✔️ 跟进处理进度并留存回执单。 |
《城市房屋租赁管理办法》赋予房管部门的行政处罚权 |
| 第四步：消费者权益保护 | 🛒 通过12315平台或线下消协办事处投诉，将租房视为消费行为，主张健康权受侵害后的赔偿诉求。 | 整理医疗费票据、临时住宿开支等损害赔偿证据链，增强索赔说服力。 | 《消费者权益保护法》关于商品/服务安全性的规定 |
| 第五步：司法诉讼维权 | 🏛️ 若前述方式均未果，可向法院提起民事诉讼，主张解除合同、退还租金押金、赔偿健康损失及合理费用（如检测费、搬家费）。 | 🔍 重点收集：①权威检测数据；②身体损害医学证明；③所有交涉记录作为辅助证据。 | 《民法典》第五百七十七条（违约责任承担方式） |
补充说明
- 中介连带责任认定：若房屋通过中介机构出租且其明知或应知甲苯超标却未告知，可依据《民法典》追究中介的共同赔偿责任,要求退还中介费并参与调解；
- 紧急处置建议：发现严重超标时应尽快撤离现场，避免进一步健康损害,同时拍照录像保存现状；
- 跨部门协作机制：部分地区已开通“12345市民服务热线”，统一受理各类民生投诉,可尝试该渠道提高处理效率。
相关问答FAQs
Q1：房东拒绝配合治理怎么办？
👉 A：坚持通过房管局施压，指出其违反《城市房屋租赁管理办法》规定的房屋交付标准；若已造成身体伤害，可直接起诉至法院并提供完整证据链，根据司法实践,此类案件通常支持租客主张。
Q2：没有专业检测报告还能投诉吗？
👉 A：建议优先自行委托具有CMA资质的第三方机构进行检测（费用约几百元），这是维权的核心证据，如经济困难，可尝试与当地疾控预防控制中心联系，部分地区提供公益性质初筛
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