杭州租房被骗投诉找哪个部门？

在杭州租房过程中遭遇诈骗,确实令人气愤且无助，但 renters 不必慌张，我国法律及相关部门对此类行为有明确的规制和维权途径，以下是详细的投诉指南，帮助你理清思路、有效维权。

第一步：保持冷静，固定证据

无论遇到何种形式的租房诈骗,首要任务是保持冷静，避免与诈骗者发生直接冲突，同时全面、细致地固定所有证据，这是后续投诉和维权的基础，证据材料应包括但不限于：

1. 身份信息：诈骗者的身份证复印件、姓名、联系方式（电话、微信、支付宝账号等），若为中介机构，需保留其营业执照信息、办公地址及联系方式。
2. 合同协议：书面租赁合同、收据、押金条、租金支付记录（银行转账凭证、微信/支付宝转账截图）、聊天记录（微信、QQ、短信等，需包含时间、内容及双方身份信息），特别注意合同中关于租金、押金、违约责任、房屋权属等条款的约定。
3. 房屋信息：房源照片、视频（尤其是与实际情况不符的部分，如虚假宣传的装修、配套、面积等）、中介带看记录。
4. 沟通记录：与诈骗者沟通的全过程录音、录像（注意合法性，在公开场合或提前告知的情况下进行更稳妥），以及涉及诈骗的关键对话截图。
5. 第三方证据：若通过中介租房，保留中介费支付凭证及中介承诺的记录；若为二房东转租，要求其提供与原房东的租赁合同及转租授权书。

第二步：明确诈骗类型，针对性维权

杭州租房诈骗常见类型包括“二房东”诈骗（虚假转租、骗取租金后跑路）、中介诈骗（虚假房源、巧立名目收费、合同陷阱）、“假房东”诈骗（伪造房产证出租）等，根据不同类型，维权侧重点略有不同：

• “二房东”诈骗：核实二房东是否经原房东同意转租，若未经同意，可向原房东主张权利，要求返还租金；若二房东卷款跑路，涉嫌诈骗罪，应立即报警。
• 中介诈骗：核实中介资质（是否在房管部门备案），若存在虚假宣传、强制收费等行为，可向住建部门（房地产管理局）投诉。
• “假房东”诈骗：通过物业、不动产登记中心核实房东身份及房屋权属，若系伪造证件，涉嫌诈骗罪，需报警处理。

第三步：选择投诉途径，多渠道维权

1. 报警处理（最直接途径）
   若诈骗金额较大（通常3000元以上即可达到诈骗罪立案标准），或存在伪造证件、卷款跑路等涉嫌犯罪的行为，应立即向房屋所在地的公安机关报案，拨打110或前往派出所，提交证据材料，警方会根据情节是否涉嫌刑事犯罪决定是否立案，若未达到刑事立案标准，警方也会进行调解或出具《不予立案通知书》，作为后续民事诉讼的证据。

2. 向住建部门（房地产管理局）投诉
   针对中介机构的违规行为（如虚假房源、乱收费、未备案经营等），可向杭州市住房保障和房产管理局或辖区住建局投诉，可通过“浙里办”APP、“杭州住保房管”微信公众号等线上渠道提交投诉，或携带证据材料前往住建局信访窗口，住建部门有权对中介机构进行行政处罚，如罚款、吊销资质等。

   
   （图片来源网络，侵删）

3. 向市场监督管理部门投诉
   若中介机构或个人涉及虚假宣传、价格欺诈等违反《消费者权益保护法》的行为，可向杭州市市场监督管理局或辖区分局投诉，可通过12315热线、全国12315平台网站或APP提交投诉，市场监管部门会依法进行调查处理。

4. 向消费者协会投诉
   拨打12315热线或登录浙江省消费者权益保护网提交投诉，消协调解具有便捷、灵活的特点，适合纠纷金额不大、事实清楚的情况。

5. 民事诉讼（最后的法律途径）
   若通过上述途径无法解决，可向房屋所在地的人民法院提起民事诉讼，要求诈骗者返还租金、押金、赔偿损失，需准备起诉状、证据材料副本、身份证明等，诉讼时效为知道或应当知道权利受损之日起三年，若胜诉后对方拒不履行判决，可申请法院强制执行。

第四步：提高防范意识，避免再次受骗

在租房过程中,务必做到“三查、三不、一保留”：

• 三查：查房东/二房东身份及房屋权属（要求出示身份证、房产证原件，并通过“浙里办”APP不动产模块核实）；查中介资质（核实是否备案、是否有投诉记录）；查房屋状况（实地看房，检查家具家电、水电煤气等是否正常）。
• 三不：不一次性支付长期租金（建议按月或按季支付，最长不超过半年）；不签订“空白合同”或条款不明确的合同；不通过现金交易，尽量通过银行转账并备注“租金/押金”。
• 一保留：保留所有书面材料、沟通记录及支付凭证，确保维权时有据可依。

相关投诉渠道汇总表

相关问答FAQs

Q1：租房时被中介收取“看房费”“看房押金”，但看房后不满意不想租，中介能退吗？
A1：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以预收款方式提供商品或服务，并不得设定不公平、不合理的交易条件，中介若未提前明确告知“看房费不退”或该条款显失公平，消费者有权要求退还，若中介强制收取且拒不退还，可向住建部门或市场监管部门投诉，或通过诉讼维权，建议在看房前与中介明确费用性质，并保留书面约定。

Q2：租房后发现“二房东”未征得原房东同意转租，且卷款跑路，我该怎么办？
A2：收集“二房东”转租合同、租金支付记录等证据，核实其与原房东的租赁合同及转租授权情况，若“二房东”未经原房东同意转租，根据《民法典》，原房东有权解除合同，要求“二房东”返还租金并赔偿损失；若“二房东”以非法占有为目的骗取租金，涉嫌诈骗罪，应立即报警，可向原房东说明情况，协商是否继续履行合同（若原房东同意），或通过诉讼向“二房东”主张权利，注意，若已向“二房东”支付租金，应保留好转账凭证作为诉讼证据。