租房定金不退，投诉该找谁？

租房不退定金是许多租客可能遇到的问题，当遇到房东或中介以各种理由拒绝退还符合约定条件的定金时，租客不必慌张，可以通过合法途径维护自身权益，以下从投诉前的准备、投诉渠道、流程及注意事项等方面进行详细说明,帮助租客有效解决问题。

投诉前的准备工作

在正式投诉前，充分的准备是成功的关键，要收集并整理所有与租房相关的证据材料，包括但不限于：租赁合同或协议、定金收据、转账凭证、聊天记录（微信、短信等，需显示对方身份及沟通内容）、房屋交接清单、现场照片或视频（如房屋存在质量问题或与描述不符）等，这些证据是证明双方约定、定金支付事实以及对方违约行为的核心依据，务必确保真实、完整且能形成证据链，仔细审查租赁合同中关于定金的条款，明确约定了定金的金额、支付方式、退还条件以及违约责任，根据《民法典》规定，定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不具定金效力；若因不可归责于当事人双方的事由导致合同未能订立，定金应予以退还，若合同中明确约定了何种情况下可退还定金，而对方的行为不符合拒绝退还的条件，则可直接依据合同主张权利，尝试与对方再次沟通，明确表达自己的诉求和法律依据，保留沟通记录，若对方仍拒绝,再启动投诉程序。

投诉的主要渠道及流程

向当地住房和城乡建设局（住建局）投诉

住建局是负责房屋租赁市场管理的主管部门，对房东或中介的违规行为有监管职责，投诉时，可通过电话（如12345政务服务便民热线转接）、官网留言、现场走访等方式提交材料，提交内容应包括投诉人信息、被投诉方信息（房东姓名/中介机构名称、联系方式、地址）、投诉事实（包括时间、地点、经过）、诉求（要求退还定金的具体金额）及相关证据材料复印件，住建局受理后，通常会进行调查核实，若查实对方存在违规行为（如无证经营、虚假宣传、恶意扣押定金等），会责令其限期整改，并可对其实施行政处罚，此方法的优势在于政府部门具有权威性，能对房东或中介形成一定压力，但处理周期可能较长,需耐心配合调查。

向消费者协会投诉

若房东或中介的行为涉及侵害消费者合法权益（如中介提供虚假房源信息、隐瞒重要事实等），可向当地消费者协会（拨打12315热线或通过全国12315平台线上投诉）投诉，消协在接到投诉后，会组织双方进行调解，若调解成功，双方达成一致协议，则可解决定金退还问题，需要注意的是，消协的调解结果不具有强制执行力，若对方拒不履行调解协议，仍需通过其他途径解决，但调解过程本身是重要的证据收集环节,可为后续诉讼奠定基础。

向市场监督管理局投诉

如果投诉对象是房屋中介机构，且其存在超范围经营、利用格式条款排除消费者权利等违法行为，可向市场监督管理局投诉，市场监督管理局负责对市场主体的经营行为进行监管，可依法对中介机构的违规行为进行查处，督促其履行义务，投诉时需提供中介机构的营业执照信息（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询）、违规事实证据及诉求。

提起诉讼

若以上投诉渠道均无法解决问题，或对方行为已构成严重违约，租客可向房屋所在地人民法院提起诉讼，诉讼是具有国家强制力的最终解决方式，但需注意诉讼时效问题，根据《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，自知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算，起诉时需撰写民事起诉状，明确被告信息、诉讼请求（如要求退还定金、赔偿损失等）、事实与理由，并附上相关证据材料，若案件事实清楚、证据充分，法院可能会支持租客的诉求，判决对方退还定金，诉讼过程中，若对法律程序不熟悉,可咨询专业律师或申请法律援助。

投诉过程中的注意事项

1. 保持理性沟通，避免与对方发生冲突，以免激化矛盾或导致自身人身安全受到威胁。
2. 投诉时如实反映情况，不得虚构或夸大事实，否则可能承担相应的法律责任。
3. 注意保存所有投诉过程中的书面材料、沟通记录、受理凭证等，以备后续查询或使用。
4. 若涉及金额较大或案情复杂，建议及时寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护权益,避免因自身法律知识不足而错失良机。

相关问答FAQs

问题1：如果租赁合同中没有明确约定定金退还条款，房东拒绝退还定金怎么办？
解答：即使合同中没有明确约定定金退还条款，仍可依据《民法典》的相关规定主张权利，根据《民法典》第五百八十七条，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金，若因房东原因（如房屋存在严重质量问题无法居住、单方面毁约等）导致合同无法履行，租客有权要求双倍返还定金；若因不可归责于双方的原因（如政策变化、房屋被依法征收等）导致合同无法订立，房东应当退还定金，租客需收集证据证明房东存在违约行为或导致合同无法订立的过错,通过投诉或诉讼途径解决。

问题2：定金和违约金可以同时主张吗？
解答：根据《民法典》第五百八十八条，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款，也就是说，定金和违约金不能同时主张，租客只能选择对自己更有利的一种方式，若合同中既约定了定金条款，又约定了违约金条款，租客可计算比较：若要求双倍返还定金（原定金金额×2）比支付违约金更高，则可选择主张双倍定金；反之，则可选择主张违约金，但需要注意的是，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少，在选择主张方式时,需结合实际损失和合同约定综合判断。